LIVRAISON PAR COLISSIMO
Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
France métropolitaine : 3 à 8 jours ouvrés à compter de la date d’expédition ;
Outre-mer : 6 à 10 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.
Nous livrons en France ainsi qu’à l’international via Colissimo.
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis sur le site de La Poste.
Pour certaines destinations, notamment à l’international, la remise du colis pourra être effectuée contre signature.
En cas de colis endommagé ou de produit manquant, nous vous invitons à émettre toutes les réserves utiles auprès du transporteur lors de la livraison et à nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
RÉCEPTION
Nous vous invitons à vérifier l’état du colis au moment de sa réception.
En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou détérioré), nous vous recommandons de formuler des réserves auprès du transporteur et de nous contacter dans les meilleurs délais, par e-mail ou via notre formulaire de contact, afin que nous puissions traiter votre demande.
Si une erreur de préparation ou d’expédition est constatée de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à la réexpédition du bon article, sans frais supplémentaires.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit :
Complétez et transmettez le formulaire de rétractation par courrier ou par e-mail.
Vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours à compter de cette notification pour nous retourner les articles.
Les frais de retour restent à votre charge.
Conditions de retour
Pour pouvoir être remboursé, le produit doit :
être retourné dans son état d’origine ;
ne pas avoir été utilisé ;
être renvoyé dans son emballage d’origine ;
être accompagné d’une copie du justificatif d’achat.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Les retours doivent être effectués par Colissimo avec remise contre signature à l’adresse suivante :
Maison Velvety – Service Retours
Eléanore COTTET
8 rue de la Providence
34000 Montpellier
France
Tout colis envoyé à une autre adresse sera refusé et ne pourra pas être traité.
REMBOURSEMENT
Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées pour les articles retournés, ainsi que des frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Conformément à la réglementation, le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation. Toutefois, nous pourrons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
EXCEPTION AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cela concerne notamment les créations réalisées sur mesure, les articles personnalisés ainsi que toute réalisation fabriquée spécialement à la demande du client.